Termes et Conditions

Site Internet : tkgaming.gg Dernière mise à jour : 03 mai 2026 Date d'entrée en vigueur : 03 mai 2026

1. Introduction et acceptation

1.1. Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site Web situé à l'adresse tkgaming.gg (le « site Web ») et l'achat de services proposés par son intermédiaire, exploités par TK DIGITAL SERVICES LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 17169636, dont le siège social est situé à Bureau 10745, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG (« Société », « nous », « notre » ou « notre »).

1.2. En accédant au site Web ou en achetant un service, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site Web ni acheter de services.

1.3. Que vous ayez réellement lu ou non ces Conditions, si vous créez une facture, effectuez un paiement ou effectuez toute mesure visant à acquérir nos services, vous êtes réputé avoir lu et pleinement accepté ces Conditions. Toute réclamation contraire sera considérée comme nulle et non avenue.

1.4. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour. Nous nous efforcerons d’informer les utilisateurs enregistrés des changements importants. L'utilisation continue du site Web après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement cette page pour les mises à jour.

2. Éligibilité

2.1. Vous devez être au moins 18 ans pour acheter des services sur ce site Web.

2.2. En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant.

2.3. Nos services sont disponibles pour les clients du monde entier. Cependant, il est de votre seule responsabilité de vous assurer que l'utilisation de nos services n'enfreint aucune loi ou réglementation en vigueur dans votre juridiction.

2.4. Nous nous réservons le droit de demander à tout moment un justificatif d’âge ou d’identité. Le défaut de fournir une vérification satisfaisante peut entraîner la suspension ou l'annulation de votre commande.

3. Nature des services

3.1. TK Gaming fournit des services d'aide aux jeux éducatifs, qui incluent des techniques, des stratégies et une assistance guidée dans le jeu visant à améliorer les compétences, l'expérience et la progression du client dans le jeu. Tous les services sont fournis via une participation directe au jeu aux côtés du client.

3.2. Nos services comprennent, sans s'y limiter :

Carry en auto-jeu / Carry en groupe : Nos joueurs professionnels se joignent et jouent à vos côtés dans le même groupe ou groupe pour vous aider à compléter le contenu du jeu. Vous restez à tout moment maître de votre propre compte. Il s’agit d’une expérience de jeu éducative et collaborative.
Encadrement : Séances individuelles ou en groupe avec des joueurs expérimentés pour améliorer vos compétences en jeu, votre stratégie, votre prise de décision et votre compréhension des mécanismes de jeu.
Assistance au nivellement du compte : Support de progression guidée où nos professionnels vous aident à mettre à niveau ou à faire progresser votre compte grâce à des méthodes de jeu autonome et collaboratives.

3.3. Les détails spécifiques, les livrables et les délais estimés pour chaque service sont décrits sur les pages produits pertinentes du site Web.

3.4. Actuellement, nous n'offrons pas de services pilotés (partage de compte). Vous n’êtes jamais obligé de partager vos identifiants de connexion avec nous. Toutes les prestations sont réalisées à partir des comptes de jeu de nos professionnels, jouant à vos côtés.

3.5. Tous les services sont effectués par de vrais acteurs humains expérimentés. Nous interdisons strictement l'utilisation de robots, de tricheurs, de hacks, d'exploits ou de tout logiciel tiers non autorisé dans la fourniture de nos services.

3.6. Les services sont actuellement disponibles pour les jeux suivants : Monde de Warcraft, Diablo IV, Nouveau Monde, et Chemin de l'exil 2. La liste des jeux pris en charge peut être mise à jour de temps en temps à notre seule discrétion.

3.7. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre seule discrétion, y compris lorsque nous déterminons que le service demandé ne peut pas être fourni de manière sûre ou raisonnable.

4. Commandes et paiement

4.1. Tous les prix affichés sur le Site sont en Euros (EUR) et inclure tous les frais applicables, sauf indication contraire.

4.2. Une commande n'est confirmée qu'à réception du paiement intégral. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une commande à tout moment avant sa confirmation.

4.3. Le paiement est traité via des fournisseurs de paiement tiers sécurisés (y compris Stripe et/ou PayPal). Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions sont cryptées et traitées conformément aux normes PCI-DSS.

4.4. En effectuant un achat, vous nous autorisez à facturer le montant indiqué sur le mode de paiement choisi.

4.5. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les modifications de prix n'affecteront pas les commandes déjà confirmées et payées.

4.6. En cas d'erreur de prix sur le Site Internet, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et de procéder à un remboursement intégral.

4.7. En acceptant ces Conditions, vous acceptez également les conditions générales de tout fournisseur de paiement tiers utilisé pour traiter votre transaction, y compris leurs politiques de remboursement et de résolution des litiges.

5. Vérification d'identité et prévention de la fraude (KYC/AML)

5.1. Nous nous réservons le droit de demander une vérification d'identité (« Know Your Customer » ou KYC) pour toute commande, notamment en cas de transactions de grande valeur, de suspicion d'activité frauduleuse ou de respect de la réglementation anti-blanchiment d'argent (AML) applicable.

5.2. Les documents de vérification peuvent inclure, sans s'y limiter : une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (par exemple, un passeport ou une carte d'identité nationale) et un justificatif de domicile (par exemple, une facture de services publics ou un relevé bancaire récent).

5.3. Le défaut de fournir des documents de vérification satisfaisants dans un délai raisonnable peut entraîner la suspension de votre commande ou de votre compte. Dans de tels cas, un remboursement complet sera effectué pour tout service non fourni.

5.4. Nous pouvons utiliser des services de vérification d'identité tiers pour vous aider dans ce processus. Toutes les données personnelles soumises à des fins de vérification seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

6. Prestation de services

6.1. Une fois le paiement réussi, notre équipe d'assistance vous contactera via le canal de communication indiqué lors du paiement (Discord, e-mail ou chat en direct) pour coordonner le démarrage de votre service.

6.2. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs liés au jeu, de temps d'attente, de planification ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

6.3. Pour les services de jeu et de transport en libre-service, vous devez être en ligne et disponible à l'heure convenue. Le fait de ne pas être disponible sans préavis peut entraîner un report. Des indisponibilités répétées sans préavis pourront être traitées comme une annulation de la part du Client.

6.4. Pour les services de coaching, les séances seront programmées d'un commun accord entre vous et votre coach attitré.

6.5. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes du serveur de jeu, la maintenance, les correctifs ou les modifications apportées aux mécanismes de jeu par l'éditeur.

7. Politique d'annulation et de remboursement

7.1. Avant le démarrage du service : Vous pouvez demander un remboursement complet à tout moment avant le début du service. Pour demander une annulation, contactez notre équipe d'assistance dès que possible à [email protected].

7.2. Après le démarrage du service : Une fois qu'un service a commencé, les remboursements ne seront généralement pas émis sauf :

Nous ne sommes pas en mesure de terminer le service pour des raisons sous notre contrôle ; ou
Le service fourni était sensiblement différent de ce qui était décrit sur le site Web.

7.3. Achèvement partiel : Si une prestation est partiellement réalisée et ne peut être terminée pour des raisons indépendantes de notre volonté, un remboursement partiel proportionnel sera calculé en fonction de la partie de la prestation déjà livrée.

Exemple : Un client achète un service de carry pour 10 donjons à 100€. Une fois 4 donjons terminés, le service ne peut pas continuer pour des raisons sous notre contrôle. Le client a droit à un remboursement de 60 € (6 donjons restants × 10 € chacun).

7.4. L'étendue de l'achèvement partiel sera déterminée par TK Gaming sur la base des enregistrements, journaux et preuves disponibles du travail effectué.

7.5. Les remboursements seront traités dans 5 à 10 jours ouvrables d'approbation, au mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

7.6. Rétrofacturations et litiges de paiement : Nous vous encourageons fortement à contacter notre équipe d'assistance avant de lancer une rétrofacturation ou un litige de paiement avec votre banque ou votre fournisseur de paiement. Si un litige ou une rétrofacturation est initié par un arbitre tiers (tel que PayPal, Stripe ou un émetteur de carte), nous nous réservons le droit de divulguer tous les éléments pertinents à cette partie afin de contester la réclamation. Ces documents peuvent inclure, sans s'y limiter : les enregistrements de commande, les journaux de paiement, les copies des communications par courrier électronique et par chat, les captures d'écran prises lors de la prestation du service et toute autre preuve pertinente à la commande. Les rétrofacturations non autorisées ou frauduleuses peuvent entraîner la suspension permanente de votre compte.

7.7. Les demandes de remboursement doivent être soumises à : [email protected]

8. Sécurité du compte et utilisation équitable

8.1. Comme nous proposons services de jeu en libre-service uniquement, vous conservez à tout moment le contrôle total de votre compte de jeu. Vous n'êtes pas obligé de partager votre mot de passe ou vos informations de connexion avec quiconque de TK Gaming.

8.2. Vous êtes seul responsable de la sécurité de votre compte de jeu. Nous ne sommes pas responsables de tout accès non autorisé à votre compte de jeu résultant de vos propres actions ou négligence.

8.3. En achetant nos services, vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation des services d'assistance au transport, au boost ou à la progression peut être contraire aux conditions de service ou au contrat de licence utilisateur final (CLUF) de l'éditeur de jeu concerné. Il est de votre seule responsabilité de consulter et de comprendre les règles de tout jeu pour lequel vous utilisez nos services.

8.4. TK Gaming n'accepte aucune responsabilité pour toute suspension de compte, interdiction, pénalité ou perte de progression dans le jeu imposée par un éditeur de jeu à la suite de l'utilisation de nos services.

8.5. Vous acceptez de ne pas utiliser nos services à des fins illégales, y compris, mais sans s'y limiter, la fraude, le blanchiment d'argent ou toute violation de la loi ou de la réglementation applicable.

8.6. Le comportement suivant est strictement interdit et peut entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement :

Contourner ou tenter de contourner nos systèmes de paiement ;
Fournir de fausses informations lors de l’inscription ou de la vérification ;
Initier des rétrofacturations frauduleuses après avoir reçu des services ;
Revendre ou redistribuer nos services sans consentement écrit préalable.

9. Suspension et résiliation du compte

9.1. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre compte à notre seule discrétion dans les circonstances suivantes :

Activité frauduleuse ou suspicion de fraude ;
Initiation d'une rétrofacturation non autorisée après la prestation des services ;
Violations répétées ou graves des présentes Conditions ;
Fournir de fausses informations d'identité ou de paiement ;
Inactivité du compte dépassant 24 mois.

9.2. Lors de la résiliation de votre compte :

Toute commande en attente pourra être annulée. Les remboursements pour les services non fournis seront émis conformément à la section 7.
Toute commande en attente peut être annulée sans remboursement lorsque les services ont été substantiellement fournis.

9.3. Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment en nous contactant à [email protected]. Les commandes en suspens doivent être résolues avant la clôture du compte.

10. Communications électroniques et mentions légales

10.1. En utilisant notre site Web et nos services, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique, notamment par courrier électronique, chat en direct, Discord ou autres plateformes de messagerie numérique.

10.2. Tous les avis et communications juridiquement significatifs entre TK Gaming et le Client seront échangés principalement par des moyens électroniques (plateformes de courrier électronique ou de messagerie). Ces communications seront considérées comme des documents écrits valables.

10.3. L’adresse e-mail que vous avez fournie au moment de l’inscription ou de la commande sera considérée comme votre principal canal de communication. Vous êtes responsable de vous assurer que cette adresse est exacte et surveillée régulièrement, y compris en vérifiant les dossiers spam/indésirables.

10.4. Tout message envoyé à votre adresse e-mail désignée sera réputé livré le jour où il a été envoyé par nos soins.

10.5. Un message envoyé à partir de votre adresse e-mail enregistrée sera considéré comme provenant de vous, à moins que vous ne le désavouiez explicitement et sans équivoque par écrit dans les 24 heures du moment de l'envoi.

10.6. Le risque de non-réception de communications en raison de comptes de messagerie non contrôlés ou mal configurés incombe uniquement à la partie qui a fourni cette adresse.

11. Propriété intellectuelle

11.1. Tout le contenu du site Web, y compris les textes, graphiques, logos, icônes et images, est la propriété de TK DIGITAL SERVICES LTD ou ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

11.2. Tous les titres de jeux, personnages, marques déposées et actifs associés référencés sur ce site Web (y compris World of Warcraft, Diablo IV, New World et Path of Exile 2) sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. TK Gaming n'est affilié, approuvé ou officiellement connecté à aucun éditeur de jeux.

11.3. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu de ce site Web sans notre consentement écrit préalable.

11.4. Vous accordez à TK Gaming une licence non exclusive et libre de droits pour afficher et utiliser tout contenu que vous nous soumettez (tel que les détails de la commande ou les commentaires) uniquement dans le but d'exploiter et d'améliorer nos services.

12. Limitation de responsabilité

12.1. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, TK Gaming ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou de progrès dans le jeu, découlant de ou liés à votre utilisation de nos services.

12.2. Notre responsabilité globale totale envers vous pour toute réclamation découlant de ou liée à ces Conditions ou à nos services ne dépassera pas le moindre des montants suivants : (une) le montant total que vous avez payé pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation, ou (b) 500 euros.

12.3. Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, fraude, fausse déclaration frauduleuse ou toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi en vertu des lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

13. Exclusion de garanties

13.1. Nos services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant la qualité, la fiabilité ou l'adéquation de nos services à un usage particulier.

13.2. Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus ou sans erreur, ni que des résultats spécifiques dans le jeu seront toujours réalisables, car les résultats peuvent dépendre de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les mises à jour du jeu, les conditions du serveur ou les systèmes de matchmaking.

14. Confidentialité et protection des données

14.1. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni), le Règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD), et le Royaume-Uni Loi sur la protection des données 2018.

14.2. Notre collecte, notre utilisation et notre stockage de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions et est disponible sur : tkgaming.gg/privacy-policy

14.3. En utilisant nos services, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.

15. Loi applicable et règlement des litiges

15.1. Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de Angleterre et Pays de Galles.

15.2. Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions doit d’abord être résolu à l’amiable. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] dans 21 jours du problème qui se pose. Nous nous efforcerons de répondre et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

15.3. Si un litige ne peut être résolu à l'amiable dans un délai raisonnable, il sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Angleterre et Pays de Galles.

15.4. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également avoir le droit d'utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Divers

16.1. Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions s’avère inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

16.2. Intégralité de l'accord : Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et TK Gaming concernant l'utilisation de notre site Web et de nos services.

16.3. Renonciation : Notre incapacité à faire respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

16.4. Affectation : Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions à tout tiers sans préavis. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations sans notre accord écrit préalable.

16.5. Force Majeure : Nous ne serons pas tenus responsables de tout échec ou retard d'exécution dû à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pannes d'Internet ou de serveur, ou les changements d'éditeur de jeux.

16.6. Services tiers : Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou des conditions de toute plateforme tierce.

17. Coordonnées

Jeux TK | TK DIGITAL SERVICES LTD Bureau 10745, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG Courriel : [email protected] Discorde : https://discord.gg/timekeepers Site Internet : tkgaming.gg

Ces conditions générales ont été révisées et mises à jour pour la dernière fois le 3 mai 2026.

Conditions générales