Politique de remboursement

Site Internet : tkgaming.gg Dernière mise à jour : 03 mai 2026 Date d'entrée en vigueur : 03 mai 2026

1. Informations générales

1.1. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être émis pour les services achetés sur tkgaming.gg.

1.2. TK Gaming fournit des services de jeux numériques en ligne, commençant souvent peu de temps après la passation d'une commande. En raison de la nature de ces services, les remboursements sont traités au cas par cas.

1.3. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité.

1.4. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour.

2. Quand un remboursement intégral peut être émis

2.1. Un remboursement complet sera effectué si :

• Le service a pas encore commencé et vous demandez l'annulation avant que notre équipe ait commencé les travaux.
• TK Gaming est incapable de livrer le service acheté pour des raisons sous notre contrôle.

2.2. Les remboursements seront retournés au mode de paiement d'origine. Les paiements en crypto-monnaie sont soumis aux conditions particulières de la section 5.4.

3. Remboursements partiels des commandes en cours

3.1. Si les travaux ont commencé mais ne sont pas entièrement terminés, un remboursement partiel pourra être effectué en fonction du pourcentage de la prestation déjà réalisée.

3.2. Le pourcentage d'achèvement est déterminé par TK Gaming sur la base : des rapports de progression du professionnel désigné, de la progression vérifiable dans le jeu (captures d'écran, journaux, enregistrements de réussite) et du temps écoulé par rapport à l'achèvement estimé.

3.3. Exemple : Un client achète un carry de 10 donjons pour 100 €. Après 4 donjons (40% d'achèvement), le client demande l'annulation. Dans le cadre du niveau 31 à 50 %, un remboursement pouvant aller jusqu'à 50 € peut être émis.

4. Situations non remboursables

4.1. Les remboursements seront pas être accordée si:

• Le service a été entièrement réalisé comme décrit sur la page produit.

• La demande d'annulation est faite après que 71% ou plus de la prestation ait été délivrée.

• Le client a fourni des détails de commande incorrects et le service a été fourni sur la base de ces détails.

• Le client n'était pas disponible à l'heure convenue sans préavis.

• Les pénalités ou interdictions de compte découlent de la propre mauvaise conduite du client sans rapport avec notre service.

• Une rétrofacturation a été initiée sans contact préalable avec notre équipe d'assistance.

• La demande est due à un changement de prix post-achat.

• Le client a changé d'avis après le début du service.

• Le temps de réalisation des raids complets en difficulté héroïque et normale varie d'environ 1 heure à 3 heures et 30 minutes. Les clients peuvent demander un remboursement pour les raids qui dépassent 3 heures et 30 minutes. Aucun remboursement ne sera émis pour les raids qui se terminent dans ces délais.

5. Méthode de remboursement et délai de traitement

5.1. Les remboursements approuvés sont émis au mode de paiement d'origine. Aucun frais de traitement n'est déduit.

5.2. Les remboursements sont traités dans 5 à 10 jours ouvrables d'approbation. Votre banque ou prestataire de paiement peut exiger un délai de traitement supplémentaire.

5.3. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible (par exemple, une carte expirée), veuillez contacter notre équipe d'assistance au [email protected] pour organiser une alternative.

5.4. Paiements en crypto-monnaie : En raison de la nature irréversible des transactions blockchain, les remboursements des commandes payées avec des cryptomonnaies ne peuvent pas être restitués sur le portefeuille d'origine. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] pour discuter des options disponibles.

6. Rétrofacturations et litiges de paiement

6.1. S'il vous plaît contactez notre équipe d'assistance avant de lancer une rétrofacturation. Nous résolvons la plupart des problèmes plus rapidement qu’un processus formel de règlement des différends.

6.2. Si une rétrofacturation ou un litige est initié, TK Gaming se réserve le droit de soumettre toutes les preuves pertinentes pour contester la réclamation, y compris les enregistrements de commande, les journaux de paiement, les communications par chat et par courrier électronique, ainsi que les captures d'écran.

6.3. Les rétrofacturations non autorisées — initiées après qu'un service a été entièrement ou substantiellement fourni, ou sans contact préalable — peuvent entraîner la suspension permanente du compte et un signalement aux services de prévention de la fraude.

7. Comment demander un remboursement

7.1. Contactez-nous au [email protected] ou via le chat en direct sur le Site Internet.

7.2. Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Adresse email associée à votre commande
• Numéro de commande
• Montant payé et mode de paiement
• Date d'achat
• Brève explication du motif de votre demande

7.3. Notre équipe vous répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables. S’il est approuvé, le remboursement sera traité conformément à cette politique.

7.4. Pour les litiges non résolus, vous pouvez les adresser à :

• Courriel : [email protected]
• Discorde : https://discord.gg/timekeepers
• Plateforme ODR de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr (Clients basés dans l'UE)

8. Contacter

Jeux TK | TK DIGITAL SERVICES LTD Bureau 10745, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG Courriel : [email protected] Discorde : https://discord.gg/timekeepers Site Internet : tkgaming.gg

Cette politique de remboursement a été révisée et mise à jour pour la dernière fois le 3 mai 2026.