Política de reembolso

Sitio web: tkgaming.gg Última actualización: 03 de mayo de 2026 Fecha de vigencia: 03 de mayo de 2026

1. Información general

1.1. Esta Política de reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por los servicios adquiridos en tkgaming.gg.

1.2. TK Gaming ofrece servicios de juegos digitales entregados en línea, a menudo comenzando poco después de realizar un pedido. Debido a la naturaleza de estos servicios, los reembolsos se manejan caso por caso.

1.3. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta Política de reembolso en su totalidad.

1.4. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada.

2. Cuándo se puede emitir un reembolso completo

2.1. Se emitirá un reembolso completo si:

• El servicio tiene aún no ha comenzado y usted solicita la cancelación antes de que nuestro equipo haya comenzado cualquier trabajo.
• TK Gaming es no se puede entregar el servicio adquirido por razones dentro de nuestro control.

2.2. Los reembolsos se devolverán al método de pago original. Los pagos con criptomonedas están sujetos a las condiciones especiales de la Sección 5.4.

3. Reembolsos parciales de pedidos en curso

3.1. Si el trabajo ha comenzado pero no está completamente completo, se podrá emitir un reembolso parcial basado en el porcentaje del servicio ya prestado.

3.2. TK Gaming determina el porcentaje de finalización en función de: informes de progreso del profesional asignado, progreso verificable en el juego (capturas de pantalla, registros, registros de logros) y tiempo transcurrido en relación con la finalización estimada.

3.3. Ejemplo: un cliente compra un transporte de 10 mazmorras por 100 €. Después de 4 mazmorras (40% de finalización), el cliente solicita la cancelación. En el nivel del 31 al 50 %, se puede emitir un reembolso de hasta 50 €.

4. Situaciones no reembolsables

4.1. Los reembolsos serán no se concederá si:

• El servicio se ha completado íntegramente como se describe en la página del producto.

• La solicitud de cancelación se realiza después de que se haya entregado el 71% o más del servicio.

• El cliente proporcionó detalles incorrectos del pedido y el servicio se entregó en base a esos detalles.

• El cliente no estuvo disponible a la hora acordada sin previo aviso.

• Las sanciones o prohibiciones de cuenta surgieron de la propia mala conducta del cliente no relacionada con nuestro servicio.

• Se inició una devolución de cargo sin contacto previo con nuestro equipo de soporte.

• La solicitud se debe a un cambio de precio posterior a la compra.

• El cliente cambió de opinión una vez iniciado el servicio.

• El tiempo de finalización de las incursiones completas en dificultad heroica y normal oscila entre aproximadamente 1 hora y 3 horas y 30 minutos. Los clientes podrán solicitar un reembolso por incursiones que excedan las 3 horas y 30 minutos. No se emitirán reembolsos por redadas que finalicen dentro de estos plazos.

5. Método de reembolso y tiempo de procesamiento

5.1. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. No se deducen tarifas de procesamiento.

5.2. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles de aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional.

5.3. Si el método de pago original ya no está disponible (por ejemplo, una tarjeta vencida), comuníquese con nuestro equipo de soporte al [email protected] para concertar una alternativa.

5.4. Pagos con criptomonedas: Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones blockchain, los reembolsos de pedidos pagados con criptomonedas no se pueden devolver a la billetera original. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] para discutir las opciones disponibles.

6. Devoluciones de cargo y disputas sobre pagos

6.1. Por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una devolución de cargo. Resolvemos la mayoría de los problemas más rápido que un proceso de disputa formal.

6.2. Si se inicia una devolución de cargo o una disputa, TK Gaming se reserva el derecho de presentar todas las pruebas relevantes para impugnar el reclamo, incluidos registros de pedidos, registros de pagos, comunicaciones por chat y correo electrónico, y capturas de pantalla.

6.3. Las devoluciones de cargo no autorizadas (iniciadas después de que un servicio se haya entregado total o sustancialmente, o sin contacto previo) pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta y en la notificación a los servicios de prevención de fraude.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1. Contáctenos en [email protected] o mediante chat en vivo en el sitio web.

7.2. Por favor incluya:

• Tu nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a su pedido
• Número de pedido
• Importe pagado y forma de pago
• Fecha de compra
• Breve explicación del motivo de su solicitud

7.3. Nuestro equipo responderá dentro de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará según esta Política.

7.4. Para disputas no resueltas, puede escalar a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Discordia: https://discord.gg/timekeepers
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr (clientes basados ​​en la UE)

8. Contacto

Juegos de conocimientos tradicionales | TK SERVICIOS DIGITAL LTD Suite 10745, 5 Brayford Square, Londres, Reino Unido, E1 0SG Correo electrónico: [email protected] Discordia: https://discord.gg/timekeepers Sitio web: tkgaming.gg

Esta Política de reembolso fue revisada y actualizada por última vez el 3 de mayo de 2026.