Rückerstattungsrichtlinie

Website: tkgaming.gg Letzte Aktualisierung: 03. Mai 2026 Datum des Inkrafttretens: 03. Mai 2026

1. Allgemeine Informationen

1.1. In dieser Rückerstattungsrichtlinie werden die Bedingungen erläutert, unter denen Rückerstattungen für auf tkgaming.gg erworbene Dienste gewährt werden können.

1.2. TK Gaming bietet online bereitgestellte digitale Gaming-Dienste an, die oft kurz nach der Bestellung beginnen. Aufgrund der Art dieser Dienstleistungen werden Rückerstattungen von Fall zu Fall gehandhabt.

1.3. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig an und stimmen ihr zu.

1.4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden mit aktualisiertem Datum auf dieser Seite veröffentlicht.

2. Wann eine volle Rückerstattung gewährt werden kann

2.1. Eine volle Rückerstattung wird gewährt, wenn:

• Der Dienst hat noch nicht begonnen und Sie beantragen die Stornierung, bevor unser Team mit der Arbeit begonnen hat.
• TK Gaming ist Lieferung nicht möglich der erworbenen Dienstleistung aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen.

2.2. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Für Zahlungen in Kryptowährungen gelten die besonderen Bedingungen in Abschnitt 5.4.

3. Teilweise Rückerstattung für laufende Bestellungen

3.1. Wenn die Arbeiten begonnen, aber noch nicht vollständig abgeschlossen sind, kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Prozentsatz der bereits erbrachten Leistung gewährt werden.

3.2. Der Abschlussprozentsatz wird von TK Gaming auf der Grundlage von Fortschrittsberichten des beauftragten Profis, überprüfbaren Fortschritten im Spiel (Screenshots, Protokolle, Erfolgsaufzeichnungen) und der im Verhältnis zum geschätzten Abschluss verstrichenen Zeit ermittelt.

3.3. Beispiel: Ein Kunde kauft einen 10-Dungeon-Carry für 100 €. Nach 4 Dungeons (40 % Fertigstellung) beantragt der Kunde den Abbruch. Bei der Stufe 31–50 % kann eine Rückerstattung von bis zu 50 € gewährt werden.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

4.1. Rückerstattungen erfolgen nicht gewährt werden, wenn:

• Der Service wurde vollständig wie auf der Produktseite beschrieben durchgeführt.

• Der Stornierungsantrag wird gestellt, nachdem 71 % oder mehr der Leistung erbracht wurden.

• Der Kunde hat falsche Bestelldaten angegeben und die Dienstleistung wurde auf der Grundlage dieser Angaben erbracht.

• Der Kunde war zum vereinbarten Zeitpunkt ohne Vorankündigung nicht erreichbar.

• Kontostrafen oder -sperren resultierten aus eigenem Fehlverhalten des Kunden, das nichts mit unserem Service zu tun hatte.

• Eine Rückbuchung wurde ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team eingeleitet.

• Grund für die Anfrage ist eine Preisänderung nach dem Kauf.

• Der Kunde hat seine Meinung geändert, nachdem der Dienst gestartet wurde.

• Die Abschlusszeit für vollständige Raids auf den Schwierigkeitsgraden „Heroisch“ und „Normal“ liegt zwischen etwa 1 Stunde und 3 Stunden und 30 Minuten. Kunden können eine Rückerstattung für Raids beantragen, die länger als 3 Stunden und 30 Minuten dauern. Für Raids, die innerhalb dieser Zeitrahmen abgeschlossen werden, wird keine Rückerstattung gewährt.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

5.1. Genehmigte Rückerstattungen werden an ausgestellt ursprüngliche Zahlungsmethode. Es werden keine Bearbeitungsgebühren abgezogen.

5.2. Rückerstattungen werden innerhalb von bearbeitet 5–10 Werktage der Zustimmung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

5.3. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z. B. eine abgelaufene Karte), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected] eine Alternative zu vereinbaren.

5.4. Zahlungen in Kryptowährung: Aufgrund der Unumkehrbarkeit von Blockchain-Transaktionen können Rückerstattungen für mit Kryptowährung bezahlte Bestellungen nicht auf das ursprüngliche Wallet zurückerstattet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] um verfügbare Optionen zu besprechen.

6. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

6.1. Bitte Kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir lösen die meisten Probleme schneller als ein formelles Streitbeilegungsverfahren.

6.2. Wenn eine Rückbuchung oder ein Streitfall eingeleitet wird, behält sich TK Gaming das Recht vor, alle relevanten Beweise zur Anfechtung des Anspruchs vorzulegen, einschließlich Bestellunterlagen, Zahlungsprotokollen, Chat- und E-Mail-Kommunikation sowie Screenshots.

6.3. Unbefugte Rückbuchungen – eingeleitet, nachdem eine Dienstleistung vollständig oder weitgehend erbracht wurde, oder ohne vorherige Kontaktaufnahme – können zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos und einer Meldung an die Betrugspräventionsdienste führen.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

7.1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Live-Chat auf der Website.

7.2. Bitte angeben:

• Ihr vollständiger Name
• E-Mail-Adresse, die Ihrer Bestellung zugeordnet ist
• Bestellnummer
• Bezahlter Betrag und Zahlungsmethode
• Kaufdatum
• Kurze Erläuterung des Grundes Ihrer Anfrage

7.3. Unser Team wird innerhalb von antworten 3–5 Werktage. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

7.4. Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie eskalieren an:

• E-Mail: [email protected]
• Zwietracht: https://discord.gg/timekeepers
• EU-ODR-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr (EU-basierte Kunden)

8. Kontakt

TK Gaming | TK DIGITAL SERVICES LTD Suite 10745, 5 Brayford Square, London, Vereinigtes Königreich, E1 0SG E-Mail: [email protected] Zwietracht: https://discord.gg/timekeepers Website: tkgaming.gg

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 3. Mai 2026 überprüft und aktualisiert.